| Critères du contrat de support |
Bronze |
Silver |
Gold |
| Accès à la base de connaissances (FAQ) |
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| Réclamation par Email et Téléphone |
Email |
Email |
Téléphone |
| Nombre de résolution d'incident (N / Illimité) |
illimité |
illimité |
illimité |
| Horaire de support ( jour de semaine/ 24h / 7j) |
jours de semaine |
jours de semaine |
7j/24h |
| Cycle de vie du support |
cycle standard |
cycle standard |
cycle étendu |
| Accès illimité à la documentation |
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| Escalade du support téléphonique |
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| Support dans les locaux du client |
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| Diagnostic et reporting à distance |
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Français