Foire aux questions

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Détail de la question: 

What is better to acquire: on premise solution or online solution?

Depending on your need, on premise solution offers greater flexibility to manage data access and record.
In the meantime, thanks to the Cloud technologies evolution, the security and functionalities have improved online CRM service.

What are the different functionalities of Dynamics CRM ?

Dynamics CRM offers a multitude of functionalities in the corporate customer relation management. For further details, please refer to the link below.
The online solution allows services such as customer satisfaction surveys and careful tracking of social media activity.

Détail de la question: 

Est-ce qu’il est conseillé d’acquérir une solution on premise ou online ?

Tout dépend de votre besoin, une instance on premise offre une plus grande flexibilité de gestion des accès et des enregistrements de données. L’évolution du marché on cloud a permis d’améliorer le service offert en ligne en termes de sécurité et de fonctionnalités ajoutées au CRM.

Quelles sont les différentes fonctionnalités offertes par Dynamics CRM ?

Dynamics CRM offre plusieurs fonctionnalités dans le secteur de la gestion de la relation client-entreprise, pour plus de détails consultez le lien ci-dessous. Les instances en ligne offrent des fonctionnalités telles que la gestion des enquêtes de satisfaction et des capacités accrues d’écoute des réseaux sociaux.

Détail de la question: 

I can’t visualise the registered contacts in the CRM system

Dynamics CRM allows to manage access to different entities such as the accounts’ contacts and other records. It also enables the configuration of team access to specific contacts for every user or team member.

I need to add information in the opportunities but the system doesn’t allow me to do so

Every security role incorporates a set of customizable privileges for each entity in regards of modifications, creation, deletion, …
We can designate a specific role for every user with distinct privileges.

Détail de la question: 

Je n’arrive pas à voir des contacts enregistrés dans le CRM

Dynamics CRM permet de gérer l’accès aux différentes entités comme les contacts comptes ou autres enregistrements, le système permet de paramétrer des équipes d’accès à des contacts spécifiques pour chaque utilisateur ou membre d’une équipe.

Je dois ajouter des informations dans les opportunités, et le système ne le permet pas

Chaque rôle de sécurité englobe un ensemble de privilèges paramétrables pour chaque entité qui concerne la modification, la création, la suppression …
Pour chaque utilisateur, nous pouvons attribuer un rôle spécifique avec des privilèges distincts.

Détail de la question: 

J’ai un problème lors de l’affectation d’un poste pour un collaborateur. L’erreur suivante s’affiche « la date de début d’affectation doit être postérieure ou égale à la date de début d’emploi du collaborateur »

Lors de l’affectation du poste, il faut s’assurer que la date d’affectation respecte les conditions suivantes :
Postérieure à la date de création du poste,
Postérieure à la date d’embauche du collaborateur.

Détail de la question: 

Lorsque je prépare un élément de paie pour un employé, le système m’affiche l’erreur suivante : « l’employé n’est pas assigné à une position pour cette période de paie. Assignez l’employé à une position pour générer les revenus. »

La solution à cette erreur est liée à l’affectation du collaborateur. Si la date d’affectation du collaborateur au poste est postérieure à la date spécifiée de l’élément de paie, il faudrait vérifier la validité des deux dates pour pouvoir effectuer un élément de paie.

Lors de la prépartion d’un élément de paie pour un employé, je rencontre le problème suivant : « le critère de sélection ne correspond à aucun résultat.»

Il faut consulter le poste de l’employé, pour vérifier le cycle de paie qui corespond à ce poste « horaire, journalier, hebdomadaire, mensuel ».
Quand vous effectuez la préparation d’un élément de paie, sélectionnez le même cycle que celui du poste.

Détail de la question: 

Lorsque j’effectue ma demande de congés de 1 jour avant le weekend ou un jour férié, mon solde de congé est décrémenté du total des jours (congé + weekend).

Pour résoudre cette situation, vous devez :
Paramétrer le calendrier qui accepte les weekends et les jours fériés,
Affecter le calendrier aux postes,
Faire la demande de congé.